Termos de uso e contratação do Sales One CRM

1. O serviço

O Sales One CRM organiza oportunidades, clientes, contatos, atividades e propostas em ambientes separados por empresa. A conta gratuita permite cinco usuários, um funil ativo e 100 MB para cadastros e histórico comercial, sem limite por quantidade de clientes ou contatos. Cada pessoa deve usar seu próprio acesso; o administrador da empresa gerencia convites e permissões.

Os planos pagos ampliam a capacidade e oferecem os módulos de trabalho, finanças, automações e integrações disponíveis na ferramenta. O serviço é software de gestão e não garante vendas ou resultados financeiros. Registros de jornada e financeiros são recursos gerenciais; a contratação não inclui consultoria contábil, folha de pagamento ou certificação de sistema de ponto.

Cada CNPJ pode ter apenas um ambiente cadastrado. Um e-mail pode administrar empresas com CNPJs distintos e participar de outras empresas por convite. A validação de dígitos não atesta representação legal; a Sales One poderá solicitar comprovação em caso de conflito cadastral.

2. Planos e preço

Essencial: R$ 149 por empresa por mês, com 5 usuários e 2 funis ativos. Equipe: R$ 299 por empresa por mês, com 8 usuários e 5 funis ativos. Gestão: R$ 499 por empresa por mês, com 15 usuários e 10 funis ativos. Convites pendentes reservam vagas; funis arquivados preservam histórico e não ocupam o limite de funis ativos.

A mensalidade corresponde ao plano exibido na confirmação da compra. Telefonia, consumo de provedores externos e implantação personalizada não estão incluídos. Integrações dependem de contas, permissões e condições dos respectivos provedores. Recursos de inteligência artificial não estão incluídos nesses preços. Não se oferece uso ilimitado de armazenamento, envios ou processamento: os limites operacionais são informados nas respectivas telas antes da ação.

No anual à vista, o desconto é de 30% sobre a soma de 12 mensalidades: Essencial R$ 1.251,60, Equipe R$ 2.511,60 e Gestão R$ 4.191,60. O valor anual é cobrado em um único pagamento, sem renovação automática. Valores mensais equivalentes são comparativos, não parcelas.

3. Contratação e cobrança

Somente o proprietário do ambiente contrata o plano. No plano mensal com cartão de crédito, a cobrança é mensal e recorrente, mediante autorização expressa no formulário seguro integrado ao CRM. O Mercado Pago trata o número do cartão e o código de segurança; o CRM recebe apenas um token temporário para encaminhar a autorização. Criar conta gratuita ou escolher plano não autoriza cobrança por si só.

No plano mensal com boleto, cada pagamento confirmado dá direito a um mês de acesso a contar da confirmação. O boleto vence em três dias; a confirmação pode levar até três dias úteis após o pagamento. Não há débito nem renovação automática por boleto. Ao terminar o período pago, o proprietário pode emitir e pagar uma nova mensalidade dentro do CRM. A emissão do boleto não libera acesso pago.

O acesso pago é liberado após a confirmação do primeiro pagamento pelo provedor. Retornar da página de pagamento ou autorizar a assinatura não comprova pagamento. Durante a conferência, a conta gratuita mantém seus limites. Se uma tentativa ficar sem confirmação, consulte seu estado antes de iniciar outra.

O plano, preço, versão destes termos e data do aceite ficam registrados na empresa. Eventuais novas condições serão apresentadas antes de uma nova contratação; o aceite desta versão não autoriza cobranças de serviços adicionais.

No anual, cartão à vista ou boleto confirmado libera 12 meses a partir da confirmação do pagamento. A renovação exige uma nova contratação ao fim do período. Regras de suporte, cancelamento e reembolso permanecem aplicáveis; o pagamento antecipado não elimina direitos previstos em lei.

4. Cancelamento e reembolso

Em Meu plano, o proprietário pode cancelar a renovação. Depois da confirmação do Mercado Pago, novas renovações são interrompidas e o período já pago permanece disponível. A ausência de pagamento confirmado ao final do período pode suspender o acesso pago. Estorno, reembolso ou contestação podem retirar a autorização do período correspondente.

Boletos pendentes podem ser cancelados em Meu plano, após confirmação do provedor. Não pague boletos cancelados. Depois do pagamento, pedidos de devolução devem ser apresentados pelo canal de suporte; cancelar a emissão não equivale a estorno.

Cancelar a renovação não solicita automaticamente reembolso nem apaga os dados. Para pedir reembolso, exercer direito de arrependimento quando aplicável, resolver uma cobrança ou solicitar cancelamento assistido, use Suporte e solicitações em Meu plano ou escreva para o e-mail de suporte abaixo. A solicitação no CRM gera protocolo e confirmação imediata de recebimento. O suporte apresenta a resposta na mesma área.

Os direitos legalmente aplicáveis permanecem preservados, inclusive o prazo de sete dias para arrependimento nas hipóteses do Código de Defesa do Consumidor. Quando houver direito a estorno, o pedido será encaminhado ao meio de pagamento; o prazo de visualização depende do provedor e da instituição financeira. Não é necessário aceitar outro produto para apresentar uma solicitação.

5. Uso responsável e suporte

A empresa é responsável pela legitimidade dos dados inseridos, pelo uso das integrações e pelas permissões concedidas à equipe. É proibido acessar ambientes sem autorização, compartilhar credenciais de outras pessoas ou usar a ferramenta para fraude e comunicações ilícitas.

Solicitações técnicas, comerciais e sobre dados podem ser abertas dentro do CRM ou enviadas ao suporte. O atendimento é acompanhado pela equipe Sales One. Não há compromisso de disponibilidade ininterrupta ou atendimento 24 horas; prazos legais aplicáveis são respeitados. Integrações podem sofrer interrupções ou limites de terceiros.

Administradores autorizados da Sales One podem acessar um ambiente para implantação, suporte, manutenção e investigação de falhas. Esse acesso usa a identidade do atendente e registra motivo e duração. Isso não concede aos demais clientes acesso ao ambiente atendido.

6. Dados e encerramento

Os dados comerciais inseridos continuam sob responsabilidade da empresa contratante. Administradores podem exportar registros e gerar cópias; a cópia independente com anexos tem limite de 20 MB nesta versão. Volumes superiores exigem atendimento. Recuperações criam um ambiente para conferência, com acessos e envios pausados até revisão.

Para encerrar o ambiente, exportar dados após suspensão ou solicitar exclusão, abra uma solicitação ao suporte. Cancelar a assinatura, arquivar um card e encerrar o ambiente são operações diferentes. Os critérios de conservação e atendimento aos titulares estão no Aviso de Privacidade.

Este instrumento é regido pela legislação brasileira e não afasta direitos obrigatórios, inclusive os relativos a proteção de dados e relações de consumo quando aplicáveis. A versão e os contatos do fornecedor estão nesta página.